Ticket-Auswertungen

Ticket-Auswertungen werden benötigt, um Fragen zu beantworten wie z.B.: 

• Wie viele Tickets erhalten wir pro Monat?
• Hat sich dieses Ticket-Aufkommen verändert gegenüber dem entsprechenden Monat um Vorjahr?
• Wie ist die durchschnittliche Bearbeitungsdauer eines Tickets? 
• Spielt dabei das Szenario eine Rolle?
• Welcher Partner sendet uns die meisten Tickets? 
• Welcher Partner benötigt am meisten Zeit für die Erledigung unserer Tickets? 
• Wie viele Tickets konnten nicht gelöst werden?
• Wie viele Tickets mussten storniert werden?
• ...

Datenquellen

Als Datenquellen für Ticket-Auswertungen stehen zur Verfügung:

• Report Index
• Aktiver Ticket Bestand

Report-Index

Auswertungen beziehen sich teilweise auf einen längeren Zeitraum (Jahre). 

Gemäß der Spezifikation (DSGVO) dürfen Tickets aber nur so lange gespeichert werden, wie für den Bearbeitungsprozess nötig. Aus diesem Grund speichern wir nur die Kerndaten eines Tickets in dem sog. Report-Index. 

Kerndaten sind hier alle Daten, die für die o.g. Auswertung nötig sind.  Sie enthalten keine persönlichen Daten des Anschlussinhabers (wie Name, Adresse, Telefonnummer, ...) und keine Referenznummern (wie Vertragsnummer, Vorabstimmungs-Id, ...).

Hinweis: Die Einschränkung auf die Kerndaten betrifft nur Auswertungen über den Report-Index. 

Aktiver Ticket Bestand

Selbstverständlich sind auch Auswertungen über den aktiven Ticket-Bestand möglich und dort sind dann alle Informationen eines Tickets nutzbar.

Auswertungsmethoden

Die Auswertung kann entweder im GUI oder über die Schnittstelle erfolgen.

In beiden Fällen ist aber die Erstellung eines sog. Templates nötig.
Siehe Wie erstelle ich ein Template für einen Datenextrakt?, Templates

Auswertung im GUI

Siehe Clearing Plattform - Handbuch für Manager

Auswertung über die Schnittstelle (API)

Siehe Clearing Plattform - Handbuch für Administratoren