Unterscheidung zwischen gesendet und empfangen 

In allen Business-Charts im Dashboard und auch in den Auswertungen für Manager kann jetzt gewählt werden, welche Tickets berücksichtigt werden sollen: 

• Alle Tickets (also gesendete und empfangene Tickets) 
• nur gesendete Tickets
• nur empfangene Tickets

Themes

Sie können zwischen 2 Themes wählen: 

• Standard
• Kompakt (kleinere Schriftart, weniger Abstände)

Die Auswahl findet statt über den "Profil-Button" (ihr Benutzername) und wird danach automatisch verwendet (Browser-Cookie): 

Feature: Link teilen

In der Detailanzeige eines Tickets gibt es die neue Funktion "teilen":

Nach Auswahl erhalten Sie verschiedene Links zum Teilen des Tickets:

Einen Link zum Teilen, der nur von registrierten Benutzern geöffnet werden kann.

Dieser Link kann übrigens nicht nur von Benutzern der eigenen Organisation, sondern auch von Benutzern der anderen an dem Ticket beteiligten Organisation geöffnet werden.  

Einen Link zum Teilen, auch für Nicht-Benutzer, der von jedem geöffnet werden kann, der diesen Link besitzt, allerdings nur zum Lesen des Tickets. Es sind keinerlei Änderungen erlaubt.

Neue Features für Tabellen

In allen Tabellen bzw. Listen gibt es folgende, teilweise neue Features:

• Sortieren pro Spalte
• Spaltenbreite einstellen
• Spalten vertauschen
• Standard wiederherstellen 

Im Folgenden finden Sie eine kurze Erläuterung:

Sortieren pro Spalte

Das Sortieren pro Spalte wird jetzt durchgängig unterstützt. Ein Klick auf den Spaltenkopf sortiert die Tabelle nach dem Inhalt dieser Spalte zunächst in aufsteigender Reihenfolge. Bei erneutem Klick dann in umgekehrter Reihenfolge.  

Spaltenbreite einstellen

Für die Anpassung der Breite einer Tabellenspalte, ziehen Sie die Trennlinie zwischen 2 Spaltenköpfen nach links oder rechts. Sie können die Spaltenbreite ebenso per Doppelklick auf der Begrenzungslinie rechts neben einer ausgewählten Spaltenüberschrift verändern. 

Spalten vertauschen

Zum Vertauschen der Spalten halten Sie die Maustaste über einen Spaltenkopf gedrückt und ziehen die Spalte bei gedrückter Maustaste auf die Spalte, vor der die markierte Spalte beim Loslassen eingefügt werden soll. Dabei landet die verschobene Spalte immer links neben der Ziel-Spalte.

Diese Einstellung bleibt zunächst dauerhaft erhalten.

Standard wiederherstellen  

Zum Zurücksetzen auf die Standardeinstellung klicken Sie im neuen Tabellen-Menü zuerst auf das Dreipunkt-Menü im ersten Spaltenkopf und wählen dann Standard wiederherstellen aus.

Dadurch wird zurzeit die individuell festgelegte Spaltenreihenfolge wieder aufgehoben und die Standardreihenfolge wiederhergestellt.

 Eine ausführlichere Dokumentation finden Sie hier: Clearing Plattform - Handbuch für Agenten