In der Manager-Rolle dürfen Sie alle zu erledigenden Tickets kontrollieren und neu eingegangene Tickets einem Bearbeiter zuweisen. Mit Hilfe von Reports (Auswertungen) können Sie zudem die Bearbeitung der Tickets optimieren und die Ermittlung von Engpässen sowie die Abhandlung von kritischen Tickets vereinfachen.

Sollte Ihnen neben der Manager-Rolle auch die Agenten-Rolle zugewiesen sein, dann dürfen Sie ebenso Tickets erzeugen sowie bearbeiten.

Hinweis:
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Handbuch für Agenten.

Auswertungen

Unter Auswertungen können Sie alle eingehenden sowie ausgehenden Tickets nach Kennzahlen wie pro Marktteilnehmer, Clearingszenarien, Antwortzeiten, Erfolgsquote (erledigt/ erfolgreich erledigt) innerhalb eines frei wählbaren Zeitraumes anzeigen und analysieren.

Es ist ebenso möglich, alle Tickets innerhalb eines frei wählbaren Zeitraumes in einer Tabellenübersicht (Basisreport) anzuzeigen:

Des Weiteren können Sie alle Auswertungen zur Weiterverarbeitung als CSV-Datei herunterladen und lokal speichern. Dazu klicken Sie einfach auf das Download-Icon  und wählen über die Combo-Box den gewünschten Report aus.