INHALTSVERZEICHNIS

• Geändertes Verfahren für Status "Zusatzinformation senden"
• Erweiterter Self-Service für Organisationen
• List Filter: Suchen
• Statusbezeichnungen in Listen
• Ticket Historie (Verlauf)

Geändertes Verfahren für Status "Zusatzinformation senden"

Das Verfahren, die Zusatzinformation zu senden, war bislang 2-stufig:

1. Zuerst mussten die Ticket-Daten geändert und gesendet werden
2. Danach musste zusätzlich der Status geändert werden von "wartet auf Zusatzinformation" auf "in Bearbeitung". 

Jetzt ist dieses Verfahren einstufig geworden und damit leichter zu verstehen und weniger fehleranfällig:

Nach Ändern der Ticket-Daten wird mit dem Senden automatisch der Statuswechsel durchgeführt. 

Erweiterter Self-Service für Organisationen

Der Self-Service für die Einstellungen einer Organisation (Customizing) wurde erweitert um die Möglichkeit der API Konfiguration. 

Siehe: API Zugang zur Clearing-Plattform 

List Filter: Suchen

Der Filter "Suchen" wurde erweitert und findet jetzt Tickets nach allen enthaltenen Texten und nicht nur wie bisher nur nach den in der Ticket-Liste angezeigten Texten. 

Außerdem bleibt dieser Filter jetzt auch aktiv, wenn man die Listen wechselt. 

Statusbezeichnungen in Listen

Je nach Verlauf kann der Status "in Bearbeitung" unterschiedlich benannt sein: 

siehe hierzu: Aktionen und Status (Ticketzustände)

Beispiel: Nach Senden der Zusatzinformation ist das Ticket wieder im Status "in Bearbeitung", es werden aber folgende Texte angezeigt. 

1. Ersteller: Zusatzinformation gesendet
2. Empfänger: Zusatzinformation erhalten

Der Filter für den Status greift aber nur den zugrunde liegenden Status auf, hier: in Bearbeitung 

In den Listen wird jetzt zusätzlich zu diesen Texten der zugrunde liegende Status angezeigt, 

also z.B. in Bearbeitung / Zusatzinformation gesendet 

Ticket Historie (Verlauf)

Die Tickethistorie enthält jetzt für jede Rückmeldung (Ticket gelöst) zusätzlich die Information, ob die Lösung als "erfolgreich" markiert wurde. 

Außerdem wurde der Eintrag für die Änderung der Dringlichkeit verbessert.