INHALTSVERZEICHNIS
Speichern einer Ticket-Kopie als Entwurf
Eine Kopie eines existierenden Tickets kann jetzt als neuer Entwurf gespeichert werden. Dazu klicken Sie in der Anzeige des Tickets auf den "Klon" Button:
Als Empfänger des neuen Entwurfs-Tickets wird immer der aktuelle "Partner" übernommen, kann aber dort geändert werden. Das Szenario wird selbstverständlich auch übernommen, kann aber nicht geändert werden.
Alle anderen Daten des Tickets werden übernommen, außer natürlich die Daten aus der Ticket-Historie wie Statusänderungen und Mitteilungen. Auch die Vorgangsnummer wird übernommen, sollte aber geändert werden.
Diese Funktion kann u.a. genutzt werden, wenn ein Ticket irrtümlich an den falschen Empfänger gesendet wurde und andernfalls erneut erfasst werden müsste.
Darstellung des Ticketzustands möglicher Aktionen
Der Ablauf bei der Bearbeitung von Clearing Tickets ist nicht selbsterklärend. Neben der Dokumentation kann jetzt in jedem Ticket abhängig vom aktuellen Status eine Übersicht angezeigt werden.
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