INHALTSVERZEICHNIS

• Sortierung von Ticketlisten nach Dringlichkeit
• Ergänzung des Basisreports um die Spalte SLA-Einhaltung

Sortierung von Ticketlisten nach Dringlichkeit

Die Ticketlisten waren bisher immer nach dem Erstellungsdatum der Tickets sortiert: die "jüngsten" Tickets waren oben.

Jetzt gibt es eine weitere Sortiermöglichkeit nach Dringlichkeit. 

Die Tickets werden nun nach der verbleibenden Antwortfrist sortiert: die kürzeste Antwortfrist nach oben.

Abgelaufene Tickets werden entsprechend der bereits überschrittenen Zeit ebenfalls ganz nach oben sortiert.

Dies gilt zunächst für Tickets mit Dringlichkeit "regulär".

Tickets mit Dringlichkeit "kritisch" erscheinen vor Tickets mit Dringlichkeit "regulär" und Tickets mit Dringlichkeit "eskaliert" werden immer am Beginn der Liste einsortiert.    

Die Sortierung wird durch dieses Auswahlelement in der Fußzeile geändert:

Ergänzung des Basisreports um die Spalte SLA-Einhaltung

Der Basisreport zeigt nun in der Spalte die verbleibenden Tage bis zum Ablauf der Bearbeitungszeit. Ist diese Zahl negativ, dann war die erlaubte Bearbeitungszeit bereits um diese Anzahl Tage überschritten. 

Diese Information ist auch im heruntergeladen Report (Download) enthalten.