Für die Eskalation eines Tickets öffnen Sie das zu eskalierende Ticket, passen anschließend die Dringlichkeitsstufe auf eskaliert an und tragen danach einen Änderungsgrund ein:
Hinweis: Die Dringlichkeitsstufe eskaliert wird erst dann aktiviert, wenn das Ticket bereits auf kritisch gesetzt wurde oder die Frist abgelaufen bzw. der Zieltermin überschritten worden ist. Bei Änderung der Dringlichkeitsstufe auf eskaliert, muss ebenso ein Grund angegeben werden.
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