Testweise Anpassungen für Bundesnetzagentur

Neue Szenarien

Unter dem Hauptszenario 2.6 Verbraucherbeschwerden gibt es jetzt, neben dem bereits bekannten 

• 2.6.01 Eingang Bundesnetzagentur – Beschwerde Anbieterwechsel / Rufnummernmitnahme

neue Unterszenarien:

• 2.6.02 Eingang Bundesnetzagentur – Beschwerde Umzug
• 2.6.03 Eingang Bundesnetzagentur – Beschwerde Entstörung / Internetgeschwindigkeit 
• 2.6.04 Eingang Bundesnetzagentur – Beschwerde Vertragsthemen
• 2.6.05 Eingang Bundesnetzagentur – Beschwerde Breitbandversorgung / Netzzugangsprobleme

Behandlung EKPs

• Alle Szenarien im Hauptszenario 2.6 Verbraucherbeschwerden erlauben jetzt die Eingabe von EKP aufnehmend und EKP abgebend.
  EKP aufnehmend wird dabei mit dem "Empfänger" vorbelegt.

Erledigen/Zurückstellen eines Tickets

• Bei der Lösung eines Tickets mit einem Szenario im Hauptszenario 2.6 Verbraucherbeschwerden 
  wird jetzt beim "Zurückstellen" und beim "Lösen" ein Formular zur Stellungnahme angeboten.
• Abhängig von der Dringlichkeit zu diesem Zeitpunkt werden unterschiedliche Formulare angeboten:
  • Dringlichkeit "regulär" 
    
    
  • Dringlichkeit "kritisch" oder "eskaliert"
    
    

Die Eingaben in dem Formular werden anschließend als Kommentartext gespeichert.

Beispiel

Hinweis: Es handelt sich hierbei um einen Test. 
Die Diskussion mit der Bundesnetzagentur wird zu Änderungen führen, sobald jeweils eine Entscheidung getroffen wird.