INHALTSVERZEICHNIS

• Einleitung
• Die Filter
• Das Team
• Pflege
• Auswirkungen
  • Anzeige: Mein Team
    • Haupteigenschaften
    • Filter für Erstellen von Tickets
    • Filter für Bearbeiten von Tickets
  • Option: Geschäftskunde
  • Filtern

Einleitung

Das neue Feature Erweiterte Benutzerverwaltung ist die Implementierung eines Konzepts zur Unterstützung von Filtern für GUI-Benutzer (Details siehe Anhang). 

Die Filter

Konkret geht es um folgende Filter-Funktionen:

• ein GUI-Benutzer soll nur eine bestimmte Auswahl an Clearing-Szenarien erstellen dürfen
• ein GUI-Benutzer soll nur eine bestimmte Auswahl an Clearing-Szenarien für eingehende Tickets bearbeiten dürfen
• ein GUI-Benutzer soll nur eingehende Tickets für Geschäftskunden bearbeiten dürfen 

Zum Zwecke der Zuordnung dieser Filter zu GUI-Benutzern wurde ein neues Konzept eingeführt: das Team.

Das Team

Ein Team ist ein eindeutig benannter "Container" für die o.g. Filter.

Ein GUI-Benutzer kann keinem oder genau einem Team zugeordnet sein.  

Diese Zuordnung ist nur für Benutzer mit der Rolle "Agent" möglich.

Hinweis: Benutzer mit der Rolle "Manager" können nur einem Team zugeordnet werden, wenn sie zusätzlich zur Rolle "Manager" auch die Rolle "Agent" bekommen. 

Achtung: Durch diese zusätzliche Zuordnung der Rolle "Agent" an einen "Manager" und gleichzeitig Zuordnung zu einem Team verliert dieser die Möglichkeit, alle Tickets zu sehen und Tickets an jeden existierenden Agenten zuzuordnen!  

Pflege

Voraussetzung ist die Freischaltung des Features "Team" in der Organisation.

Hinweis: Details zur Freischaltung sind zurzeit in Arbeit und werden nach Fertigstellung hier veröffentlicht.

Der Administrator sieht die Freischaltung hier:

Mit der Freischaltung wird ein neuer Menüpunkt Teams angeboten:

Die eigentliche Pflege eines Teams, also

• Anlegen
• Ändern
• Löschen

und die Zuordnung von Benutzern ist beschrieben im Clearing Plattform - Handbuch für Administratoren

Auswirkungen

Anzeige: Mein Team

In der Benutzer Information wird für den Fall der Zuordnung zu einem Team folgende Zuordnung angezeigt:

Ein Klick auf das "Teams-Symbol" öffnet die vollständige Liste der Teameigenschaften:

Haupteigenschaften

Filter für Erstellen von Tickets

Hier ein Beispiel für den Filter "Szenarien: Ticket Erstellen".

Filter für Bearbeiten von Tickets

Option: Geschäftskunde

Die Option Geschäftskunde dient zum Filtern von Tickets für solche Teams, die lediglich Tickets von Geschäftskunden bearbeiten dürfen. Mit der Freischaltung wird in allen empfangenen Tickets die Option "Geschäftskunde" sichtbar:

Diese Option funktioniert ähnlich wie die Funktion "Favorit": Durch Anklicken ändert sich die Farbe des Symbols, z.B. von schwarz zu rot und eine Meldung weist auf die Änderung hin. 

Gleichzeitig wird das markierte Ticket in der Meldungszeile genannt: 

Hinweis: Dieser Eintrag in die Meldungszeile ist deshalb notwendig, weil er die einzige Möglichkeit bietet, ein Ticket, dessen Markierung versehentlich entfernt wurde, wieder zu markieren, falls der eigene Filter nur Tickets für Geschäftskunden zulässt.  

Filtern

Der Filter wirkt folgendermaßen:

• Im Dialog zum Erstellen eines neuen Tickets werden nur noch die erlaubten Szenarien (für Erstellen) angeboten
• Die Listen der Tickets im Bereich "Neue / Nicht zugeordnete Tickets" und "Alle Tickets" zeigen nur noch 
  • gesendete Tickets mit Szenarien, die auch erstellt werden dürfen.
  • empfangene Tickets mit Szenarien, die bearbeitet werden dürfen.
    Nur hier wird auch die Option "Geschäftskunde" ausgewertet, d.h., dass ein Mitglied eines Teams mit der Option "nur Geschäftskunden" sieht dort auch nur noch Tickets mit aktiver Option "Geschäftskunde".
• In der globalen Suche werden auch nur noch solche Tickets gefunden, die den Filterkriterien genügen. 
• Die Zuweisung eines Tickets an einen anderen Bearbeiter ist nur noch innerhalb des eigenen Teams möglich. 
• Die E-Mail Benachrichtigungen für neue Tickets erfolgen auch nur noch für Tickets, die den Filterkriterien genügen. 

Hinweis: Die Liste "meine Tickets" ist von der Team-Zuordnung niemals betroffen. Hier können also auch Tickets existieren, deren Szenarien eigentlich nicht bearbeitet werden dürfen: wenn diese Tickets z.B. durch einen Manager zugewiesen wurden. 
Allerdings werden diese Sonderfälle nicht in der globalen Suche und in den Listen "Neue / Nicht zugeordnete Tickets" und "Alle Tickets" berücksichtigt, also weder gefunden bzw. angezeigt.