*** Wichtige System-Nachricht *** 

Sie haben in einem Ticket eine Mitteilung mit dem Titel *** Wichtige System-Nachricht *** erhalten.

Der Text lautet in etwa: 

Die Änderung am Ticket konnte wegen eines technischen Fehlers leider nicht an den Empfänger übermittelt werden.
Bitte stornieren Sie das Ticket und versuchen Sie den Vorgang mit einer Kopie des Tickets erneut.
Eine genaue Anleitung finden Sie in unseren Hilfeseiten unter dem Stichwort: System-Nachricht

Es handelt sich um einen seltenen Fehler, der bedeutet, dass ein Ticket zwar erfolgreich angelegt bzw. geändert werden konnte, aber bei der Übermittlung des Tickets ein Fehler auftrat, sodass der Empfänger dieses Ticket oder die letzte Änderung nicht erhalten hat. 

Um sicherzugehen, dass der Empfänger den Vorgang erhält, sind jetzt folgende Schritte nötig:

• Stornieren Sie das Ticket
  
  Als Stornierungsgrund können Sie z.B. "Technischer Fehler" angeben.  

• Öffnen Sie das stornierte Ticket erneut

• Kopieren Sie das Ticket mit Hilfe dieser Funktion im Ticket Toolbar

          Eine Kopie des Tickets wird als Entwurf gespeichert:

• Öffnen Sie den kopierten Entwurf und senden Sie ihn nach "Prüfen" erneut ab.